Dans le cadre d'un projet de médiation de quartier implanté à Longueuil, quatre bénévoles sont appelés à mettre en pratique cette nouvelle approche pour la résolution de conflits. Une dispute divise les voisins et les médiateurs tentent de rapprocher les deux parties, dont les visions respectives sont diamétralement opposées. La caméra nous plonge au coeur de la séance de médiation, où les sentiments des participants deviennent rapidement à fleur de peau. À la lumière de cette expérience intense et exigeante, Récit d'une médiation explore la difficulté de communiquer en situation de conflit, mais livre aussi un regard captivant sur la générosité de gens prêts à s'investir pour aider leurs concitoyens à mieux vivre en société.